멜론 넷플릭스 등 스트리밍 서비스의 구독 경제 해지 환불 개선
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리뷰정보

멜론 넷플릭스 등 스트리밍 서비스의 구독 경제 해지 환불 개선

by 배집사 2020. 12. 28.
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과거에 멜론 3개월짜리 상품에 신청했던 경험이 있어요. 3개월 중에서 1,2개월은 각 100원만 내면 되었고, 마지막 3개월은 7,900원인가 결제하는 조건의 이벤트 상품이었죠. 3개월이 지나 당연히 기간 만료된 것으로 생각했던 저는 4개월차에 7,900원이 청구된 것을 보고 아차 싶었어요.

경제성장
멜론 넷플릭스 등 스트리밍 서비스의 구독 경제 해지 환불 개선

 

 복잡한 해지, 몰랐던 유료 전화.. 구독 경제의 개선

저와 비슷한 경험을 하신 분들은 꽤나 많은 것으로 예상되네요. 3개월 동안 사용 가능한 이벤트 상품을 사용한 이후에 수동적으로 상품
해제를 하지 않고 그냥 둘 경우, 사용하지 않았음에도 불구하고 음악이나 TV시청 상품의 정상가만큼 저의 계좌에서 빠져나가게 되더라구요. 정말 당황스러웠고, 탈퇴하려고 하는데 탈퇴하기가 엄청 숨어 있어서.. 짜증까지 나더군요.

이처럼 일정한 금액을 내고 제품이나 서비스를 정기적으로 이용하는 서비스 형태를 구독경제라고 하는데요, 이번에는 이 구독경제에 대해서 알려드리도록 하겠습니다.

 

 

▣ 구독경제(Subscription Economy) 변경 내용 요약
˙유료 전환 최소 해지 7일 전에 알려주기
˙간편하게 해지할 수 있도록 하기
˙해지 가능시간은 더 길게
˙해지할 땐 사용한 만큼만 부담하기
˙환불 방법은 내가 직접 결정

 


▣ 구독경제 불편한 점
△ 유료 전환될 때 안내 부족
˙무료 또는 할인 이벤트 기간 종료 전, 소비자에게 자동적으로 대금이 청구된다는 사실 및 일정 등
˙안내하지 않거나 알기 어려운 방식(단순 이메일 통지 등)으로 안내

△ 해지 복잡
˙가입은 간편한데 해지의 경우 서비스 내에서 해지 링크나 안내를 찾기 어려우며, 해지를 위한 절차도 복잡

△ 환불 불편
이용내역이 한번이라도 있으면 1개월치 요금을 부과하거나 환불금액의 포인트로만 지급하기도 함

 

구독경제의성장
구독 경제 개선

 

 넷플릭스, 멜론 등 스트리밍 서비스 개선

금융소비자가 더 안심하고 이용할 수 있도록 구독경제 변경되었으며, 모든 내용은 신용카드, 계좌이체 등 정기결제 계약 약관에
명시되었습니다.

 

 

▣ 구독경제 개선 사항
△ 편리 + 저렴 + 안심
˙구독경제 유료 전환 최소 7일 전에 서면, 음성전환, 문자 등으로 알려주기
˙간편한 절차로 해지할 수 있어야 하고 해지 가능시간은 더 길게
˙해지할 땐 사용한 만큼만 부담하고 환불 방법은 내가 결정

△ 구독경제 결제대행업체 감독
˙잘 지켜질 수 있도록 카드사, 구독경제 결제대행업체(PG사)가 하위가맹점을 관리 감독해 나갈 예정
˙여신전문금융업법 시행령 개정
˙표준약관 개정
˙업권간 협조

△ 가맹점 위반 시
˙PG사의 하위 가맹점이 정기결제조건을 명확히 알리도록 하고, 위반시 시정 요구 등이 가능
˙카드사는 PG사에 구독경제 해지 민원이 많은 가맹점에 정지 또는 해지를 요구할 수 있음

 

스트리밍기반서비스구독스트리밍
스트리밍 서비스

 

제가 가입하고 사용했었던 멜론과 넷플릭스에 대한 포스팅들입니다. 멜론은 탈퇴하기가 정말 어렵더군요. 동영상까지 시청하면서 탈퇴하였는데요, 숨어 있는 회원탈퇴를 빠르게 찾는 방법입니다. 넷플릭스는 해킹으로 판단이 되었는데 최근에 알게된 바로는 국내 사용자의 경우 그럴 수 있다고는 하더라구요. 이해할 수 없지만 뭐 저는 그 일로 해지를 했어요.

◐ 초간단 멜론 이용권 해지

 

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